运营每天做什么？先从自定KPI开始！

之前扯了下什么是运营，今天再次回到知乎的索引，继续聊聊跟运营相关的东西：

运营专员每天做些什么？

刚开始看到这个问题的时候，脑子里第一反应：去问招你的HR和管你的领导呀，他们肯定会安排任务给你的啊。

不过，这样回答好像又太瞎BB了一点，脑子里再想了一下：那就是每天完成KPI咯。这样的回答好像又太过于粗糙了。

不如，今天就着这个思路，聊聊运营人每天是如何围绕着完成KPI去工作的：

一、做什么并不重要

首先，“运营每天做什么”这个真的不重要，重要的是：你做了什么才有个结果，有个好的结果。

这算是个通用的道理了，在工作上都应该是这样，不应该只是单纯的做了，而是完成之后可以产生良性的结果，比如：推进项目，优化，附加价值都是好的结果。

很多人都知道数据分析的重要，也乐此不疲地执行着。举个例子：

我在一家养老院旁边开了家小卖部，过一轮数据分析之后，结果显示为：

篮球这个东西连续3个月都没有人买；

奶粉这个东西1月卖爆了，有了10W+的销量，2月跌了点，同比跌多少多少，环比跌多少多少，3月又上涨了几个百分点….（很专业吧）

所以，今年的目标和计划是：要努力让篮球产生销量；我要继续保持奶粉的销量……

这样的场景，绝对不会少见。

首先，篮球和养老院，这个匹配就不太符合常识，高端点的说法是定位不符，需求不满足。所以，这个分析的价值很低。

不过，分析了也不要浪费，都三个月没人买，为什么不买呢？品牌不好？还是没人知道？

那该怎么办？

努力让篮球产生销量还是决定不卖了。

其次，养老院和卖奶粉，这个销量可能源于子女买礼物的需求。1月卖爆，2月下降，过年期间老人接回家去，销量自然会下降。年后老人回去了，3月又上涨……

1. 分析要找出原因：为什么涨，涨的原因是什么？

2. 分析要得到结果：针对这个原因要采取什么措施？

3. 分析要设定目标：既然计划实施这个措施了，估计用多长的时间，达到多少的预估效果。

所以，就像数据分析一样，光分析就只有结论，没有后续的行动是没有结果的。如果运营只是单纯的在做，没有结果的限制是没有任何意义的，也就做什么都不重要了。

二、结果导向驱动

为什么运营如此看重结果？

虽然说每个工作皆如此，但是在运营的工作内容中已有一个非常明确的指标去衡定，TA就是KPI（Key Performance Indicator）。通过关键绩效指标的设定，让每一个工作都有一个共同的目标，一直为其服务，所以KPI就是我们常说的结果。

运营是结果为导向，也是结果驱动的。

人通过运营得到结果（这个结果可能会跟KPI产生偏差），再根据结果去驱动人（设立二次KPI），做二次运营，得到二次结果。

继续举例子：

还是那个养老院的小卖部，篮球决定淘汰之后，空出的位置引进了新的奶粉。通过一段时间的自然销售之后，记录数据发现两款奶粉的销量还是没增加：

1. 初步分析一下，原因是老人家的子女并不知道有新的奶粉引进。

2. 所以，决定在门口放一个海报（措施），用文字和图片内容告知这些子女（内容运营）

3. 这个海报计划挂在门口1个月（时间），预估可以带来10罐奶粉的新销量（效果）

执行期

1. 摆了海报一个月，结果卖了8罐奶粉，没到10罐。

2. 再分析一下，原来买这8罐奶粉的都是女儿，男性角色都没有发现。

3. 所以决，定调整文案和设计，再出版新的海报。

4. 继续挂1个月，这次设立的目标是16罐（根据以往数据，儿子才是奶粉的主要客户）

周而复始，这样一来，不敢说奶粉这个商品对于这家店会越来越好，但是会越来越精细。通过数据的采集、原因的分析、措施的设立、效果的预估以及最终的结果驱动，让奶粉的运营变得越来越精细化。

三、运营手段学不来

前面两part讲完之后，有小伙伴会说：藥丸啊，我知道了我做运营的时候要服务目的，比如AARRRR模型。

那具体针对拉新、促活这些你能不能教我一些具体的手段呢？

“很抱歉，教了你也没用”

为什么呢？

前面说了，做运营的具体做什么真不重要，不单单是指当你的工作没有目标，没有结果时做什么都不重要；还表明了一点运营讲的是手段，作用于人的手段，每个人的手段都是不一样的

举个例子：

之前看的一个电影片段的视频，男生问女生：

“刘德华爱了你十年是什么？”

“痴情”

“我爱了你十年是什么？”

“痴汉”

所以，运营很像泡妞撩妹。每个人的手段都不一样，同样的手段给到不同的人效果都是不一样的。

这时候小伙伴就会问了：我已经分析好了，未来3个月的目标是拉新，但是具体的KPI我定不出来。藥丸你也教不出什么好方法，那不是白说嘛。

别急，这时候才是关键的地方，想要入运营的门，就需要你自己学会给自己定KPI。

四、自己给自己定KPI

为什么说自己给自己定KPI是运营入门的标志？

首先，KPI的设立，就已经让你有了KPI-结果的意识，而自己给自己设的KPI也是基于自己的能力、手段等等因素判断计划而来的，那如何设立KPI呢？

首先，每个产品都有自己的自然走势。或者换句话说，在公司没有你这个运营时，这个产品也还是能继续自然存活的。在自然走势的过程中，通过你个人的运营介入，肯定是会改变原先的自然走势，变成了人为走势，自然也就产生了属于你的运营结果。

所以自定KPI的时候：

1. 先了解清楚现在产品的自然走势。

2. 根据前面说的确定自己的目标：拉新-留存-促活-转换-传播，到底是哪一个。

3. 相对于产品，你肯定更了解自己，了解自己有什么资源、已知的手段。通过对自己的了解，预估自己介入之后会带来的效果，这时候的KPI就出来了。

4. 就算自己手段都没有，不要紧。

这时候的你已经很清晰了：我的目标是增粉1W，1个月的时间。

如果不会增粉，我只需要把注意力放在学习可以增粉的手段上，具体是：内容运营手段、活动运营手段还是用户运营手段都可以，也都不重要了。

只要能完成KPI，不犯法，不就是个好手段吗？

五、结语

最后了，回到最初的问题：运营专员每天做些什么？

最简单的话来说就是完成KPI，具体什么方式方法手段，何种运营类型，有时候真的不重要，更重要的是学会自定KPI。

运营每天做什么或者做什么：

1. 运营人先根据现在产品的走势，得到运营介入时的目的。

2. 再由目的，进行精细化的分析，究竟是什么原因造成现在的走势，然后通过自身的能力、资源、手段，去计划在什么时间内达到一个什么样的效果，确立成为可量化的KPI。

3. 通过KPI反作用于人，结合不同的运营手段和运营类型，在预期时间内，形成运营结果。

4. 通过运营结果与KPI间不等于的对比，二次驱动优化运营行为的这一流程。

从此，周而复始，人在运营产品，产品也会反向运营人，把人和产品都变得更好。

所以运营人每天在做什么？

就是完成KPI了。